Jak radzić sobie z poirytowanymi klientami

Po wielu latach mojej pracy w call center rozmowy z poirytowanymi klientami stały się po prostu częścią obowiązków. Jednak rzeczywiście coś w tym jest. Klienci wydają się być coraz bardziej agresywnie nastawieni do agenta. „Wasze wsparcie techniczne jest bezużyteczne” albo „Nie zapłacę tego *&^@%# rachunku” – I często niewinny agent musi znosić siłę wybuchu agresji klienta. Nie oznacza to jednak, że agent jest bezbronny.

Więcej na http://www.otopr.pl/pr/jak-radzic-sobie-z-poirytowanymi-klientami,art,1896.html

2008-05-20 09:47:00.00

Zrodlo (oryginalny wpis) na http://www.otopr.pl/pr/jak-radzic-sobie-z-poirytowanymi-klientami,art,1896.html,http://www.bbc.co.uk/polish/